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信用社大堂经理岗位考试试题及详细答案

考试说明：本试卷满分100分，考试时间90分钟，题型包含单项选择题、多项选择题、判断题、简答题、案例分析题，内容贴合大堂经理日常服务、业务引导、风险防控、应急处置等实际工作。

一、单项选择题（共20题，每题2分，共40分）

1、信用社大堂经理的核心岗位职责是（）

A、全权办理客户存取款业务B、厅堂分流引导、服务维护、业务咨询、风险提示C、负责网点账务核对D、审批客户贷款申请

2、客户进入网点厅堂，大堂经理标准接待话术第一步是（）

A、请问你办什么业务B、您好，欢迎光临XX信用社C、过来这边排队D、带身份证了吗

3、对于不会使用智能柜员机的老年客户，大堂经理应当（）

A、直接代为操作全部流程B、耐心手把手指导，全程提示风险，引导客户自主操作C、告知客户只能去柜台办理D、让客户自行研究操作

4、客户办理转账业务时，称对方是陌生网友、投资理财导师，大堂经理首先要做的是（）

A、快速引导客户完成转账B、进行反诈风险提示，劝阻可疑转账行为C、不予理会，正常分流D、催促客户尽快办理

5、信用社厅堂内客户排队拥堵、等候人数较多时，大堂经理首要工作是（）

A、安抚客户情绪，主动分流业务、解释等候原因B、等待柜员自行处理C、让客户自行换网点办理D、关闭部分设备减少客流

6、个人客户办理大额现金取款（5万元及以上），需