2026年门店顾客离店送别规范规定.docx

2026年门店顾客离店送别规范规定

目录

1.总则

2.职责划分

3.具体管理内容

4.违规约束与处理

5.申诉机制

6.附则

附件1分业态离店送别话术参考模板

附件2门店送别服务考核评分表

附件3服务处罚申诉申请表

第一章总则

1.1制定目的

为统一全公司线下门店顾客服务标准，强化离店环节的顾客体验，提升品牌口碑与复购率，同时保障员工合法权益，避免服务纠纷，特制定本规范。

1.2制定依据

本规范严格遵循《中华人民共和国劳动合同法》《中华人民共和国社会保险法》《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规要求，所有条款均符合合规管理标准。

1.3适用范围

本规范适用