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产品召回流程

1前置规则界定

1.1责任主体划分

在中华人民共和国境内销售的产品生产者（含进口产品的境内授权代理商，下同）为产品召回第一责任主体，对缺陷产品的召回、整改、损害赔偿承担首要责任；销售者、修理者、零部件供应商、物流服务商、电商平台经营者等相关主体承担召回配合义务，需按生产者要求及时提供涉事产品的销售流向、用户信息、维修记录等数据，协助开展用户触达、产品回收等工作。召回工作依据产品品类分别适用《消费品召回管理暂行规定》《机动车召回管理条例》《食品召回管理办法》《药品召回管理办法》《儿童玩具召回管理规定》等专项法规要求，监管主体为县级以上市场监督管理部门及对应品类的行业主管部门。

1.2召回等级划分与时限要求

根据缺陷产品的危害程度，召回分为三个等级，对应不同的处置时限要求：

（1）一级召回：缺陷产品已经造成人员死亡，或者经风险评估可能导致死亡、严重人身伤害、重大公共安全事件的，生产者需在获知风险信息后24小时内提交召回初步报告至属地市级以上监管部门，整体召回实施周期不得超过30天；

（2）二级召回：缺陷产品可能导致一般人身伤害、较大财产损失，或者不符合强制性标准要求存在明确安全隐患的，生产者需在获知风险信息后48小时内提交召回初步报告，整体召回实施周期不得超过60天；

（3）三级召回：缺陷产品几乎不会产生人身伤害、财产损失，但存在标识不规范、性能指标不符合明示标准等