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产品破损处理流程

1权责划分

为明确产品破损处理全流程各环节的责任边界，保障破损事件高效处置、损失最小化，各部门及岗位权责划分如下：

1.1仓储部

1.1.1验收岗：负责上游送货环节的货品完好性核验，按照规定标准排查入库前破损，留存完整破损凭证，登记入库破损台账，配合后续责任判定与理赔工作。

1.1.2仓管岗：负责在库货品的日常养护、定期巡检，排查存储环节破损问题，第一时间隔离破损货品避免与完好品混放，登记在库破损台账，按照审批结果处置破损货品。

1.1.3出库复核岗：负责出库前的货品完好性核验，逐件排查出库前破损问题，登记出库破损台账，确保所有发出货品符合完好性要求。

1.1.4搬运岗：负责货品装卸、搬运过程中的规范操作与防护，严格按照货品外包装标识要求作业，避免人为操作导致的破损。

1.2物流对接岗

负责上游供应商物流、下游合作快递/快运公司的破损责任界定、理赔资料提交、理赔款跟进，统计分析物流环节破损数据，对接物流服务商优化运输方案、调整赔付标准，保障物流破损损失全额追偿。

1.3前端客服岗

负责接收消费者、经销商、合作方的破损反馈，10分钟内响应诉求，核实破损场景、告知凭证采集要求，同步流转至售后理赔岗，全程跟踪处理进度并同步至诉求方，做好沟通记录留存。

1.4售后理赔岗

负责破损事件的责任判定、赔付方案制定、破损货品处置审批，统筹所有破损案件的归档管理，