提高住院病人服务满意度PDCA汇报培训课件.pptVIP

提高住院病人服务满意度PDCA汇报提高住院病人服务满意度PDCA汇报*背景2012年目标责任书上签订要求一年有一项关于服务质量的持续改进内容。2012年7月一站式服务中心采用医院设计的出院问卷调查表（与护理有关的共有5项)对我科17例住院患者进行调查其结果为服务满意度为92.9%。2012年8月份自行采用护理部设计的护理满意度调查表对30例出院患者进行服务满意度为94.2%。提高住院病人服务满意度PDCA汇报*调查分析说明调查对象：2012.8.1~8.20对即将出院的患者30例进行问卷调查。调查方法：由责任护士向病人或家属解释请求配合填写，并当场收回。调查工具：护理部设计的护理工作满意度调查表，共14项，其中满意为7分，较满意为5分，一般为3分，不满意为0分。调查统计：调查30份，收回30份，回收率100%。结果总满意度为94.2%提高住院病人服务满意度PDCA汇报*调查结果分类说明备注:80份其中3项除无此需要外每份均满意未例入此表，本次调查无不满意现象。项目（存在问题)项目（存在问题)项目（存在问题)项目（存在问题)项目（存在问题)项目（存在问题)项目（存在问题)项目（存在问题)项目（存在问题)项目（存在问题)项目（存在问题)项目（存在问题)项目（存在