订单管理与配送策略及实践.pdfVIP

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1.

引言

本手册旨在介绍订单管理与配送相关的主要考量和参数要点，以便参与PILOT计划

的企业能够对照物流自评结果进行验证。

手册涵盖组织五大维度或领域：战略、流程、组织架构、人员与文化以及信息系统。

2.

订单管理与配送

2.1

定义与范围

订单与配送管理被视为客户管理的一部分。过去，客户管理涵盖订单处理以及、索赔

和退货的处理。

订单与配送管理包含由客户订单履行所衍生的各项活动，同时确保供应链和客户服务的

价值最大化。

订单可定义为供应商与客户双方之间的正式承诺，该承诺满足建立商业关系所需的最低

条件，使其中一方（供应商）按约定条件向另一方（客户）承诺的产品或服务。

需特别注意其与意向的区别，后者不构成双方之间的正式承诺，因此不属于订单

与配送管理范畴，尽管它确实属于

realización

de

previsiones。换言之，意向是一种潜在状态的订单l.

因此，该流程始