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客服经理团队领导能力评估表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入周期

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

领导力

团队目标设定与传达

30%

准确设定团队目标，确保团队成员理解并认同

能够根据公司战略和部门目标，制定切实可行的团队目标，并能有效传达给团队成员；能够根据实际情况调整目标，保持团队方向的一致性。

领导力

激励与鼓励

30%

激发团队成员的积极性和创造性

能够通过正面激励和鼓励，提高团队成员的工作热情；能够认可团队成员的成就，给予适当的奖励和认可。

领导力

冲突管理与解决

30%

有效解决团队内部的冲突，维护团队和谐

能够及时识别并处理团队内部的矛盾和冲突；通过沟通和协调，找到双方都能接受的解决方案。

领导力

决策能力

30%

在关键时刻做出正确决策

能够根据实际情况和团队成员的意见，做出明智的决策；决策结果能够有效推动团队工作。

领导力

以身作则

30%

以身作则，成为团队楷模

在工作中能够起到模范带头作用；能够通过自己的言行影响和激励团队成员。

团队建设

团队凝聚力

20%

提高