医院矛盾纠纷应急预案(3篇).docx

第1篇

一、预案编制目的

为有效预防和妥善处理医院内部及医院与患者、家属、社会各界之间的矛盾纠纷，保障医院正常医疗秩序，维护医患双方的合法权益，提高医院应急管理水平，特制定本预案。

二、预案适用范围

本预案适用于我院发生的各类矛盾纠纷，包括但不限于医患纠纷、医疗事故、医疗投诉、医疗欺诈、医疗侵权等。

三、预案组织机构及职责

1.成立医院矛盾纠纷应急处理领导小组

组长：院长

副组长：分管副院长

成员：医务科、护理部、保卫科、人事科、财务科、办公室等相关科室负责人

领导小组职责：

（1）负责组织、协调、指挥医院矛盾纠纷应急处理工作；

（2）研究、制定医院矛盾纠纷应急预案；

（3）组织培