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美容会所淡季客源激活方案

我开社区美容会所快六年了，主打周边居民的日常美容养生护理，每年总有两三个多月的淡季，要么是盛夏大家嫌出门晒怕热，要么是隆冬懒得挨冻出门，原本每月能来两三次的老客慢慢改成两三个月来一次，不少办了卡只来过一两次的客人直接没了踪影，看着空出来的大半床位，说不着急是假的。前几年我试过直接打五折降价、发传单拉新，折腾下来不仅没多少人来，还拉低了店里的档次，老客都觉得我们是不是做不下去了。后来我花了一个多月整理所有客情，试了各种各样的方法，攒出了这套亲测有效的淡季客源激活方案，从老客到沉睡客再到潜在新客层层激活，去年淡季用的时候，我们店到店人数比之前淡季涨了42%，营收涨了三成，今天把完整方案整理出来。

1淡季客源现状与激活目标拆解

要做激活首先得摸清楚自己手里到底有哪些客源，问题出在哪，不能瞎折腾。

1.1淡季客源流失核心问题梳理

我整理了我们店连续三年的淡季客情数据，发现大部分客源流失根本不是大家不需要美容护理，而是三个核心问题：第一，老客消费疲劳，每次来都是一样的项目一样的流程，没新鲜感，再加上市温不对懒得动，就慢慢不来了；第二，沉睡客没人跟进，不少客人当初办卡是冲着活动来，或者只体验过一次，后来因为忙、搬家、体验有一点点不满意，我们没及时跟进，人家就把这张卡忘了，我翻客情表的时候发现，我们店沉睡超过三个月的客源居然占到总客量的35%，这都是白白浪费的资源；