2026年患者护理满意度线上调研行动计划.docx

2026年患者护理满意度线上调研行动计划

一、行动背景与目标

随着医疗服务供给侧改革的持续深化，患者满意度已经成为衡量医疗机构服务质量、医德医风建设、医患沟通成效的核心指标，也是国家三级公立医院绩效考核、医院等级评审、临床重点专科评估的核心刚性考核内容。根据国家卫健委《2025年全国医疗服务质量改进工作要点》要求，二级及以上医疗机构需每季度开展全覆盖患者护理满意度调研，调研覆盖率不低于同期出院患者总数的90%，调研有效回收率不低于30%。结合我院2025年第四季度护理满意度数据：线下调研满意度为92.17%，但线下调研存在样本量小（仅覆盖12.3%的出院患者）、现场应答偏差（患者在场顾虑医护评