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202保险营销员《客户关系管理》冲刺试卷

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单项选择题（每题1分，共20分。下列每题只有一个选项是符合题目要求的。）

1.客户关系管理的核心在于（）。

A.最大化销售业绩

B.建立并维护长期、稳定的客户关系

C.定期进行客户回访

D.控制客户投诉

2.在客户关系管理中，“以客户为中心”原则要求营销员（）。

A.优先考虑自身利益

B.严格按照公司流程办事

C.深入理解并满足客户需求

D.避免与客户发生冲突

3.下列哪项不属于客户信息收集的主要途径？（）

A.客户投保申请表

B.日常沟通与交流

C.竞争对手的产品资料

D.客户社交媒体公开信息

4.客户需求分析的首要步骤是（）。

A.分析客户消费能力

B.确定客户保险缺口

C.了解客户基本情况与潜在需求

D.推荐合适的产品计划

5.有效的客户沟通中，倾听技巧的重要性体现在（）。

A.展示营销员的专业性

B.更好地理解客户真实想法和感受

C.快速结束对话

D.避免回答客户问题

6.在客户关系维护中，定期回访的主要目的是（）。