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酒店客房部经理服务质量与人员管理绩效衡量表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入周期

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

服务质量

客房清洁度

30%

达到酒店清洁标准，无遗漏

检查客房的清洁度，包括床单、毛巾、地面、卫生间等，确保无遗漏和污渍。

服务质量

设施设备完好率

30%

设施设备完好率达到95%以上

检查客房内所有设施设备，如电视、空调、电话等，确保其完好可用。

服务质量

客户满意度

30%

客户满意度评分达到4.5分（满分5分）

通过客户满意度调查问卷，评估客户对客房服务的满意程度。

服务质量

突发事件处理能力

30%

突发事件处理及时率达到90%以上

评估经理在处理客房突发事件时的响应速度和解决能力。

服务质量

服务质量提升计划

30%

制定并实施至少一项服务质量提升计划

评估经理提出的服务质量提升计划的有效性和实施效果。

人员管理

团队协作

25%

团队成员协作满意度评分达到4.0分（满分5分）

通过团队内部满意度调查，评估团队成员之间的协作情况。

人员管理

员工培训与发展