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通信设备维护工作质量与客户满意度考核表

A级指标

B级指标

权重

分值

评分标准

自评分

部门评分

设备维护质量

设备故障处理及时率

30%

10

在规定时间内完成设备故障的排查与处理，确保通信设备正常运行。

设备维护质量

设备维护保养完成率

30%

10

按照维护计划，对通信设备进行定期保养，确保设备处于最佳工作状态。

设备维护质量

设备维护记录完整率

30%

10

设备维护过程中，准确记录各项数据，确保维护记录的完整性和准确性。

设备维护质量

设备维护成本控制

30%

10

在保证设备维护质量的前提下，有效控制维护成本，提高资源利用率。

设备维护质量

设备维护安全规范执行率

30%

10

严格按照安全规范进行设备维护，确保人员和设备安全。

客户满意度

客户问题解决满意度

20%

8

客户提出的问题得到及时、有效的解决，客户满意度高。

客户满意度

客户沟通满意度

20%

8

与客户沟通顺畅，能够准确理解客户需求，提供满意的解决方案。

客户满意度

客户投诉处理满意度

20%

8

客户投诉得到及时、有效的处理，客户满意度高。

客户满意度

客户关系维护满意度

20%

8

与客户保持良好的关系，及时了解客户需求，提供优质服务。

客户满意度

客户反馈响应满意度

20%

8

对客户反馈及时响应，确保客户问题得到及时解决。

工作效率

工作计划完成率

25%

10

按照工作计