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维修效率优化评估表

考核项目

考核要素

考核内容

标准分

自评

考核评分

实际完成情况

维修响应速度（25%）

首次响应时间

从接到维修请求到维修人员到达现场的时间，时间越短得分越高。

5

维修响应速度（25%）

现场处理时长

从到达现场到问题解决的时间，时间越短得分越高。

4

维修响应速度（25%）

故障排除效率

故障排除成功率，成功率越高得分越高。

3

维修响应速度（25%）

返修率

问题解决后，再次出现同一问题的比例，比例越低得分越高。

3

维修响应速度（25%）

客户满意度

通过客户满意度调查评分，分数越高得分越高。

5

维修质量（25%）

维修方案合理性

维修方案的合理性，方案越合理得分越高。

5

维修质量（25%）

维修过程规范性

维修过程的规范性，规范程度越高得分越高。

4

维修质量（25%）

维修记录完整性

维修记录的完整性，记录越完整得分越高。

3

维修质量（25%）

配件使用合理性

配件使用的合理性，使用越合理得分越高。

3

维修质量（25%）

设备维护保养

设备维护保养的到位程度，保养越到位得分越高。

5

团队协作（20%）

内部沟通效率

内部沟通的效率和准确性，效率越高得分越高。

4

团队协作（20%）

跨部门协作

与其他部门的协作效果，协作效果越好得分越高。

4

团队协作（20%）

团队建设

团队活动的参与度和提出的建设性意见