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住院出入院办理服务考核标准

一、总则

（一）考核目的

为规范住院出入院办理服务流程，提升窗口服务效能，保障患者及家属办理业务的便捷性、准确性与满意度，打造规范化、标准化、人性化的出入院服务体系，特制定本考核标准。

（二）适用范围

本标准适用于医院出入院办理处全体在岗工作人员，包括窗口经办人员、后台审核人员、咨询引导人员、收费结算人员及相关管理岗位人员。

（三）考核原则

坚持客观公正、量化可测、奖惩结合、持续改进的原则，考核结果与岗位绩效、评优评先、岗位调整直接挂钩，确保考核结果可落地、可应用。

二、考核周期与主体

（一）考核周期

1.月度考核：每月5日前完成上月工作考核，覆盖当月所有工作日的服务数据与业务质量。

2.季度考核：每季度首月10日前完成上季度综合考核，结合3个月月度考核结果开展季度综合评价。

3.年度考核：每年1月15日前完成上年度考核，汇总全年月度、季度考核结果形成年度总评。

（二）考核主体

由医院运营管理部牵头，联合医务部、财务部、信访办、信息中心共同组成考核小组，其中运营管理部占考核权重40%、财务部占30%、信访办占15%、信息中心占10%、医务部占5%，考核小组成员需提前接受考核标准培训，确保考核尺度统一。

三、核心考核指标及评分规则

本标准采用百分制考核，共设置5个一级指标，22个二级指标，所有指标均明确扣分标准与加分规则，考核得分直接对应绩效等级。