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大厅收费人员考试笔试题

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、选择题（请将正确选项的字母填在括号内）

1.收费员的主要工作职责是（）。

A.维护场站秩序

B.核对车辆信息、收取通行费、提供咨询服务

C.负责场站的清洁卫生

D.管理场站内的广告业务

2.在收费工作中，代表单位形象的是（）。

A.专业的着装

B.迅速完成收费操作

C.严格按照标准收费

D.所有以上选项

3.当客户对收费标准提出质疑时，收费员正确的处理方式是（）。

A.坚持按标准收费，无需解释

B.耐心解释收费标准及依据

C.如果自己不确定，就说“按规定收”

D.将客户问题向上级汇报，不予答复

4.收费时发现客户支付的大额钞票疑似假币，收费员应（）。

A.拒绝收款，并要求客户提供真币

B.接收并完成收费，事后自行判断

C.礼貌地要求客户更换真币，并说明验伪流程

D.拒绝收款，并直接报警

5.处理客户投诉时，首先要做的是（）。

A.听取客户陈述，表示理解

B.立即向上级汇报，寻求指示

C.解释公司规定，说明无法满足的原因

D.保持沉默，等待客户平静