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2026年医院门诊患者满意度调查表(2篇)

第一篇

2026年三级综合医院门诊患者满意度调查严格对标《公立医院高质量发展促进行动（2024-2026年）》终期评估指标、《全国医疗机构满意度调查方案（2025版）》修订要求，聚焦门诊服务全流程痛点堵点与患者多元化需求，构建包含基础信息采集、全流程体验评价、专项服务测评、开放建议收集四大模块的调查体系，可直接应用于医院内部月度自评、属地卫生健康行政部门季度考核、第三方机构年度评估三类场景，样本数据可直接对接国家公立医院绩效考核平台满意度监测端口。

一、调查基本规则

1.适用范围：全国各级各类三级综合医院，二级综合医院可参照调整指标权重后使用，调查对象为调查周期内到院接受过门诊服务（含线下门诊、互联网门诊、慢特病门诊、多学科门诊、便民门诊）的患者本人或其法定监护人/陪同人员（无民事行为能力患者适用）。

2.调查周期：医院内部自评每月开展1次，覆盖当月所有出诊临床科室与门诊服务窗口；属地卫生健康行政部门考核每季度开展1次，样本量覆盖辖区内不少于80%的三级综合医院；第三方年度评估每年开展1次，样本量需满足统计学显著性要求，置信水平95%，误差范围不超过±3%。

3.样本抽样规则：采用分层随机抽样法，按门诊科室类型、就诊渠道、患者人群三类维度分层，确保样本代表性。其中，临床门诊科室抽样按科室年门诊量占比分配样本量，单个临床科室有效样本量