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信贷业务员工作绩效评定表

考核项目

考核要素

考核内容

标准分

自评

考核评分

实际完成情况

业绩达成（40%）

信贷产品销售量

根据实际销售量与年度目标的对比，计算完成率，完成率越高得分越高。

40

业绩达成（40%）

信贷产品销售额

根据实际销售额与年度目标的对比，计算完成率，完成率越高得分越高。

40

业绩达成（40%）

逾期率

根据实际逾期率与目标值的对比，逾期率越低得分越高。

10

业绩达成（40%）

客户满意度

根据客户满意度调查结果，评分越高得分越高。

10

业绩达成（40%）

市场占有率

根据市场占有率提升幅度，提升幅度越大得分越高。

10

客户服务（20%）

客户咨询响应时间

根据客户咨询的平均响应时间，时间越短得分越高。

10

客户服务（20%）

客户投诉处理率

根据客户投诉处理情况，处理率越高得分越高。

10

客户服务（20%）

客户回访满意度

根据客户回访满意度调查结果，评分越高得分越高。

10

客户服务（20%）

客户关系维护

根据客户关系维护的数量和质量，数量越多质量越高得分越高。

10

客户服务（20%）

客户信息准确性

根据客户信息的准确性，准确性越高得分越高。

10

专业知识与技能（20%）

信贷产品知识掌握程度

根据信贷产品知识测试结果，得分越高得分越高。

20

专业知识与技能（20%）

业务技能熟练度

根据业务技能熟