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客诉与矛盾纠纷调解职业能力结课试卷测试题及答案

考试说明：

1.本试卷满分100分，考试时长90分钟；

2.答题须规范书写，简答题逻辑清晰、要点完整；

3.试题涵盖投诉处理实操、调解规范、消保法规、沟通心理、现场应急处置全部培训内容。

基本信息：[矩阵文本题]*

姓名：

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公司名称：

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身份证号码（仅用于证书制作）

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一、单项选择题（共40题，每题1分，合计40分）

1.调解制度三大法定核心原则是（）[单选题]*

A.自愿、保密、中立(正