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客服业务技能服务意识专项测试测试卷及答案

分公司：[单选题]*

○济南分公司

○商河分公司

○禹城分公司

○宁津分公司

○泰安分公司

基本信息：[矩阵文本题]*

姓名：

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部门：

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1.当买家表现出不友好或愤怒时，客服应如何应对？*

A.与买家争辩，维护自身尊严

B.保持冷静，先倾听并表示理解(正确答案)

C.在自己权限内尽力安抚和解决问题(正确答案)

D.感觉无法处理时，及时向主管求助(正确答案)

2.以下不符合服务流程的有哪些？*

A.客户进线首先发欢迎语,并耐心讲解详情

B.欢迎