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足浴店员工岗位职责与管理手册

前言

本手册旨在明确店内各项岗位职责，规范服务行为，提升管理效能，确保为顾客提供优质、舒适、安全的服务体验，并保障门店的有序运营与持续发展。全体员工应认真学习、严格遵守，将手册内容内化为日常工作的行为准则。

第一章岗位职责

第一节技师岗位

技师是提供专业足浴及养生服务的核心力量，直接关系到顾客的满意度和门店的声誉。

1.服务准备：每日按规定时间到岗，做好个人仪容仪表整理，保持工服洁净整齐。检查工作区域卫生，准备好所需的工具、用品和耗材，确保设备设施完好。

2.顾客接待：按照服务流程，主动、热情、礼貌地迎接顾客，引导至服务区域。服务前主动询问顾客需求、身体状况、偏好的力度和水温等，提供合理建议。

3.专业服务：严格按照专业操作规范和流程为顾客提供足浴及相关养生服务，确保服务质量。服务过程中保持专注，适时与顾客进行良性互动，了解顾客感受并及时调整。

4.技能提升：积极参加店内组织的专业技能培训和业务学习，不断提升服务水平和专业素养，了解行业动态和新技术、新项目。

5.客情维护：建立良好的顾客关系，对老顾客的偏好进行适当记录和跟进，提升顾客忠诚度。

6.环境卫生：服务结束后，及时清理服务区域，更换布草，清洁工具设备，保持工作环境的整洁卫生。

7.物料管理：合理使用耗材，避免浪费，发现物料不足及时上报。

8.安