物业行业保洁部员工环境卫生管理手册.docxVIP

物业行业保洁部员工环境卫生管理手册.docx

物业行业保洁部员工环境卫生管理手册

第一章保洁部规章制度

1.1行为规范

保洁员的工作形象直接影响物业的档次与客户满意度。着装必须统一，白衣、深色裤子或工装，鞋底防滑且洁净，口罩、手套按需佩戴。头发需束起，不得外露。禁止在工作区域闲聊、嬉闹或从事与工作无关的活动。

客户遇到问题时，应主动上前询问，语气平和。若无法立即解决，需记录并上报主管。例如，某写字楼保洁员因未及时清理茶水间污渍导致客户投诉，后经培训才明白，每日高峰时段需增加巡检频次至每30分钟一次。

吸烟、吃东西等行为严格禁止，垃圾必须分类投放至指定地点。发现设施损坏（如垃圾桶破裂、清洁设备故障）时，须立即上报维修部门，并做好警示标识。

1.2考勤制度

准时出勤是职业素养的基本要求。迟到早退需提前半小时向主管报备，无故缺勤将按《员工手册》扣薪。打卡需在晨会前完成，避免因集体迟到影响工作安排。

请假需提交书面申请，主管签字批准。病假需附医院证明，事假需提前一周申请。保洁工作具有连锁性，某小区曾因一名保洁员突发疾病未及时补位，导致楼层污渍蔓延，最终延长了清洁周期并增加成本。

1.3奖惩条例

表现优异者将获得物质奖励或晋升机会。例如，连续三个月零投诉的保洁员可获季度奖金，超额完成保洁任务（如提前3小时完成指定区域清洁）可获额外补贴。