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电信行业网络维护技术人员专业能力考核表

姓名部门岗位日期___________

项目

分数

考核内容与标准

考核结果

自评分

考核分

考核指标

占比

权重

等次

分数

技术能力（30%）

30%

根据故障处理时间、修复成功率及问题复现率进行评分，处理时间越短、成功率越高，得分越高。

10

技术能力（30%）

30%

根据优化方案的可行性、实施效果及用户反馈进行评分，优化效果显著者得分高。

15

技术能力（30%）

30%

根据文档的完整性、专业性、可读性及用户反馈进行评分，内容详实、格式规范者得分高。

10

技术能力（30%）

30%

根据问题解决的及时性、准确性和用户满意度进行评分，解决率高、反馈好者得分高。

15

技术能力（30%）

30%

根据认证/培训的完成情况、学习效果及应用情况评分，完成度高、效果好者得分高。

10

服务质量（25%）

25%

根据客户反馈、服务记录及投诉处理情况评分，满意度高者得分高。

10

服务质量（25%）

25%

根据实际响应时间评分，响应时间越短、质量越高，得分越高。

10

服务质量（25%）

25%

根据问题处理的及时性、准确性和用户反馈评分，处理率高、反馈好者得分高。

10

服务质量（25%）

25%