社区工作者礼仪规范.docx

社区工作者礼仪规范

一、总则

礼仪规范不是形式主义的条条框框，是降低居民沟通成本、减少信任摩擦、提升社区治理效率的实操工具，核心目标是让居民在每一次接触中感受到被尊重、被重视，避免因言行失当激化矛盾、引发舆情。本规范适用于社区“两委”专职成员、网格专员、党群服务中心窗口办事人员、驻点社工站社工、社区公益性岗位人员、参与常态化社区服务的骨干志愿者，所有人员需遵守三项核心原则：

1.对等尊重：对所有居民一视同仁，不对熟悉的居民特殊关照，不对外来务工人员、残障人士、老年居民冷眼相待，不卑不亢，既不趾高气扬也不刻意讨好。

2.场景适配：礼仪要求服从工作实际，应急场景下以保障安全、快速处置为第一优先