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美容顾问顾客满意度及业绩增长KPI考核表

考核姓名：部门：职位：填报时间：年月日

A级指标

B级指标

权重

分值

评分标准

自评分

负责人评分

顾客满意度

顾客投诉率

25%

5

顾客投诉率低，反映服务质量和顾客体验良好。

顾客满意度

顾客复购率

25%

5

顾客复购率高，说明顾客对服务满意，品牌忠诚度高。

顾客满意度

顾客推荐率

25%

5

顾客推荐率高，说明顾客对服务非常满意，具有口碑传播效应。

顾客满意度

顾客满意度调查得分

25%

5

满意度调查得分高，说明顾客整体满意度高，服务体验良好。

顾客满意度

顾客流失率

25%

5

顾客流失率低，说明顾客对服务满意，品牌忠诚度高。

产品销售业绩

产品销售额

25%

5

销售额高，说明产品销售能力强，业绩突出。

产品销售业绩

产品销售增长率

25%

5

销售增长率高，说明产品市场竞争力强，业绩持续增长。

产品销售业绩

平均客单价

25%

5

客单价高，说明顾客购买意愿强，产品附加值高。

产品销售业绩

产品销售利润率

25%

5

利润率高，说明产品销售具有良好盈利能力。

产品销售业绩

产品销售回款率

25%

5

回款率高，说明产品销售信用良好，资金回笼及时。

服务技能提升

专业技能培训通过率

20%

4

专业技能培训通过率高，说明员工技能提升快，能够更好地服务顾客。

服