社工入户探访沟通礼仪规范.docx

社工入户探访沟通礼仪规范

一、适用范围与核心原则

本规范是所有承担入户探访任务的社工、备案志愿者必须严格执行的操作底线，而非选择性参考的柔性建议。

本规范适用于街道（乡镇）社工站驻站社工、承接民政服务项目的一线社工、经机构统一培训并备案的探访志愿者，开展兜底保障对象探访（低保、特困、独居老人、困境儿童、持证残障人士）、个案跟进入户、需求摸排入户、政策送达入户的全流程沟通行为；不适用于协同执法部门开展的执法类入户、危机状态下的紧急救援入户（该两类场景按对应专项规程执行）。

所有沟通动作必须遵循三项核心原则：

?案主自决优先：所有沟通与建议均以服务对象的真实意愿为核心，严禁以“为你好”的名义替服