企业沟通技巧培训指南.pptx

沟通技巧

1

2

1

沟通的定义

沟通是为了一个设定的目标

把信息、思想和情感

在个人或群体间传递

并且达成共同协议的过程

什么是沟通？

3

1

沟通的定义

案例游戏

4

你一句

我一句

以

不打断对方讲话

为原则

沟通的原则

是什么？

巴顿将军

的

失败

案例

解雇偷懒员工的

案例

失败

2

沟通的原则

5

3

沟通的种类

我看好你哦！

他说的是真心话吗？

我看好你哦！

她说的是真心话吗？

1

语言沟通

2

非语言沟通

6

6

3

沟通的种类

肢体语言

55%

说话语调

38%

内容

7%

人际沟通大饼

非语言沟通

93%

语言沟通

7%

7

3

沟通的种类

指以语词符号为载体实现的沟通。

什么是

语言沟通？

主要分为口头沟通和书面沟通。

8

3

沟通的种类

什么是

非语言沟通？

指通过身体动作、体态、语气语调、空间距离等方式

交流信息、进行沟通的过程。

常见的非语言沟通有哪些？

1

目光

2

衣着

3

体势

4

声调

5

礼物

6

时间

7

微笑

9

输出者

信息

沟通渠道

背景

接收者

译码

沟通中有

哪些必备元素？

当您作为输出者时（尤其在总结对方的话时）要做到：

简单、扼要、明了、重点、重复

当您作为接收者时，注意做好确认Confirm和反确认Reconfirm，做好信息的验证

根据沟通目的，选择合适的沟通渠道；根据不同的沟通渠道，选择合适的沟通方式和工具；切记：QQ不是