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第三季度患者满意度调查整改措施

本次第三季度患者满意度调查共覆盖门诊、住院、急诊、医技、体检五大类就诊场景，累计发放纸质及电子问卷12680份，回收有效问卷12147份，有效回收率95.8%，其中门诊患者样本6219份、占比51.2%，住院患者样本4272份、占比35.2%，急诊患者样本897份、占比7.4%，医技检查患者样本542份、占比4.5%，体检人群样本217份、占比1.7%，样本覆盖全院26个临床科室、8个医技科室、12个服务窗口，调研数据具备统计学代表性。经统计，第三季度全院患者总体满意度得分为92.37分，较第二季度的93.12分下降0.75分，8个一级调研维度得分从高到低依次为