GBT 16890-2025 水路旅客运输服务质量要求标准立项发展报告.docxVIP

水路旅客运输服务质量要求标准立项发展报告

EnglishTitle:StandardizationDevelopmentReport:QualityRequirementsforWaterwayPassengerTransportServices

摘要

水路旅客运输是综合交通运输体系的重要组成部分，其服务质量直接关系到人民群众的出行体验与生命财产安全。随着我国水路客运行业的转型升级和旅客对出行品质需求的不断提升，原有标准已难以适应新形势下的服务质量管理要求。本标准（GB/T16890-2025）由国家标准主管部门批准发布，于2025年6月30日正式发布，2026年1月1日起实施，归口分类为水路运输。本次修订旨在系统规范水路旅客运输服务的术语定义、服务设施、服务流程、服务质量评价与改进机制等核心内容，覆盖港口客运站、客船及船上服务、票务与信息、安全与应急等关键环节。标准修订充分吸收了近年来水路客运领域的技术进步与实践经验，借鉴了国内外先进服务管理理念，对提升行业服务规范化水平、保障旅客合法权益、促进水路客运高质量发展具有重要意义。本报告系统梳理了标准修订的背景、技术内容、主要变化及实施建议，以期为行业从业人员和管理部门提供参考。

关键词

中文关键词：水路旅客运输；服务质量；标准修订；客运服务；港口管理；安全管理；服务评价

EnglishKeywords: