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2026年餐饮业客户关系管理与企业社会责任模拟试题.docx

2026年餐饮业客户关系管理与企业社会责任模拟试题.docx

    2026年餐饮业客户关系管理与企业社会责任模拟试题

    考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

    一、单项选择题（本大题共15小题，每小题1分，共15分。在每小题列出的四个选项中，只有一个是符合题目要求的，请将正确选项字母填在题号后的括号内。）

    1.在餐饮企业中，通过会员积分、生日优惠等方式留住老顾客，主要体现了客户关系管理的哪一核心理念？

    A.客户获取成本最小化

    B.客户终身价值最大化

    C.客户信息收集最全面

    D.客户服务流程最简化

    2.餐饮企业根据顾客的消费频率、金额和偏好将其划分为不同群体，以便实施差异化

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