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2026年花卉市场销售技巧测试题

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、选择题（每题只有一个正确答案，请将正确选项字母填在题干后的括号内）

1.某客户进入花店，只说想要一束“适合送给妈妈，要表示感谢”的鲜花，但不指定花种和颜色。作为一名专业的花卉销售员，首先应该采取哪种沟通方式来更好地了解客户需求？

A.直接推荐一束粉色玫瑰，因为玫瑰是常见的母爱象征。

B.询问客户妈妈喜欢的花种、颜色，以及送花场合的正式程度。

C.告诉客户目前店里有几款“非常适合送妈妈的感谢花束”，让客户自行选择。

D.保持沉默，等待客户自己说出更具体的要求。

2.随着科技发展，线上花卉预订、配送服务日益普及。2026年花卉市场销售，如何有效整合线上线下渠道，提升客户体验？

A.仅专注于线上平台推广，关闭或缩减线下实体店。

B.强制客户必须先到线下门店挑选，再在线上完成支付。

C.提供线上浏览、下单，支持线下门店自提或门店发货；同时鼓励线上客户到店体验。

D.将线上视为线下订单的补充，忽略线上客户的潜在价值。

3.一位客户对某款鲜花的价格表示异议，认为太贵了。以下哪种处理方式更符合顾问式销售的principles？

A.强调该款鲜花的价格是市场最高，物有所值，说