养老服务纠纷预防与调解处理方案（最新版）.docx

养老服务纠纷预防与调解处理方案（最新版）

第一章总则

一、方案制定依据

本方案依据《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国老年人权益保障法》《养老机构管理办法》（民政部令第66号）《人民调解工作若干规定》（司法部令第101号）《养老机构服务质量基本规范》（GB/T35796-2017）等现行法律法规及行业标准制定，所有操作流程均符合监管要求，可直接用于各类养老服务机构、居家养老服务中心、社区养老驿站的纠纷预防与调解全流程工作。

二、方案适用范围

本方案适用于收住10名以上老年人的各类养老服务机构，覆盖养老服务全场景下的各类纠纷处置，包括但不限于照护意外类纠纷、服务费用类纠纷、服务态度类纠纷