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上汽大众服务顾问试题及答案

一、单选题（每题3分，共30分）

1.上汽大众服务顾问在接待客户时，首先应该做的是？

A.询问客户需求

B.进行车辆故障诊断

C.热情迎接客户

D.填写维修工单

2.当客户对维修费用有疑问时，服务顾问应该？

A.直接向客户解释费用构成

B.请客户稍等，找上级询问

C.不理会客户疑问

D.与客户争论费用合理性

3.上汽大众车辆的首保里程一般是？

A.2000公里

B.3000公里

C.5000公里

D.10000公里

4.服务顾问在安排维修工单时，需要考虑的因素不包括？

A.维修技师的工作负荷

B.客户的紧急程度

C.车辆颜色

D.维修项目的复杂程度

5.客户车辆维修完成后，服务顾问需要做的最后一步是？

A.通知客户取车

B.检查车辆外观

C.进行质量检验

D.向客户介绍维修情况

6.上汽大众服务热线是？

A.123456

B.400-820-11

C.95588

D.10086

7.对于客户反馈的车辆故障，服务顾问记录时应重点记录？

A.客户穿着打扮

B.故障发生的时间、地点

C.客户的家庭成员

D.车辆的购买价格

8.当遇到客户投诉时，服务顾问首先要做的是？

A.为自己辩解

B.倾听客户诉求

C.直接拒绝客户

D.要求客户提供证据

9.服务顾问在向客户介绍维修