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2026年护理文明服务规范落实行动计划

为深入落实提升医疗服务文明水平的工作要求，进一步细化护理文明服务标准，强化全行业护理人员服务意识，持续改善人民群众就医体验，结合当前护理事业发展实际，制定本2026年护理文明服务规范落实行动计划如下：

一、总体要求

（一）指导思想

坚持以人民为中心的发展思想，以满足群众多样化、多层次护理服务需求为核心，将文明服务、人文关怀理念融入护理服务全流程、各环节，推动护理服务从“重技术完成”向“技术+人文并重”转变，构建标准清晰、执行到位、监督有力、持续优化的护理文明服务体系，不断提升人民群众对护理服务的获得感和满意度。

（二）总体目标

到2026年12月底，全省