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2026年养老机构服务标准化与等级评定体系实施效果调研

摘要

本调研聚焦于我国养老机构星级评定体系实施后的实际效果，旨在评估该体系对服务质量提升的推动作用及消费者对评级的认可程度。调研范围覆盖全国东、中、西部共12个省市，通过量化问卷、质性访谈及二手数据综合分析，形成了从宏观环境到微观用户感知的完整证据链。

核心发现表明，星级评定体系显著推动了养老机构从“基础照料”向“品质康养”的转型。

在服务质量维度，参评机构的硬件设施达标率由2019年的64.2%跃升至2025年的89.7%，但软性服务指标，如精神慰藉与个性化护理，仍是短板。消费者端的数据更为复杂，72.3%的子女在选择