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医院医疗纠纷防范处置管理制度

一、总则

医疗纠纷防范与处置是保障医疗安全、维护医患双方合法权益、维持正常诊疗秩序的核心管理环节，必须覆盖诊疗全流程、响应全层级、责任全到人，杜绝“重处置、轻防范”“重平息、轻规范”的短视行为。

1.制定依据：本制度严格依据《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国医师法》《医疗纠纷预防和处理条例》《医疗机构管理条例》《医疗事故处理条例》等法律法规制定。

2.适用范围：全院所有临床科室、医技科室、行政职能部门、后勤保障部门、外包服务人员（含护工、安保、收费、保洁等），均须遵守本制度要求。

3.工作原则：坚持预防为先、依法处置、公平公正、快速响应，既保障患者的合法诉求得到妥善回应，也维护医护人员的正当执业权利，坚决打击涉医违法犯罪行为。

二、组织架构与职责划分

清晰的权责划分是避免纠纷处置推诿、响应滞后的核心前提，所有岗位的纠纷防范与处置责任必须纳入岗位说明书，与绩效考核、职称评定直接挂钩。

医院建立三级纠纷防范处置责任体系：

1.一级决策层：医疗纠纷处置领导小组

?组成：组长由院长、党委书记担任，副组长由分管医疗副院长、分管安保副院长、法务总监担任，成员为医务科、护理部、医患关系办公室（以下简称医调办）、安保科、法务科、宣传科、财务科负责人及各临床科室主任、护士长。

?职责：负责Ⅰ级重大纠纷的处置决策，对接属地卫生健康委、公安机关、医疗纠纷人