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变更管理试题及答案解析

一、单选题

1.根据ISO20000信息技术服务管理体系标准，以下对变更的定义描述准确的是

A.仅指软件版本的迭代更新

B.任何可能影响IT服务和业务连续性的新增、修改或移除操作

C.仅指硬件设备的替换升级

D.业务系统重大功能的上线动作

答案：B

解析：ISO20000中明确变更为覆盖软硬件、业务规则、配置参数、流程制度所有维度的调整动作，并非局限于单一技术类操作，狭义的软件迭代、硬件升级都只是变更的子集，A、C、D选项都缩小了变更的定义边界，不符合体系标准要求。

2.按照ITIL4框架的变更分类规则，以下属于标准变更范畴的场景是

A.核心支付系统的跨年架构重构

B.针对已知高危漏洞的紧急漏洞补丁推送

C.每月定期对企业员工办公终端的安全配置更新

D.重大合规政策要求的用户隐私规则迭代

答案：C

解析：标准变更指经过预先评审、预审批，风险等级明确且极低的重复类常规操作，不需要每次走完整审批流程，办公终端定期安全更新完全符合该特征；A、D属于高风险重大正常变更，B属于紧急变更，三类变更的管控流程差异极大，不可混淆。

3.变更咨询委员会（CAB）的核心法定职责是

A.直接审批所有提交的变更请求，决定是否允许实施

B.对重大变更的风险、收益、资源投入维度开展跨部门综合评估，为变更决策提供专业建议