华南区域二手车置换业务优化实施方案.pdfVIP

二手车业务方案

一、定制查定任务。

1：CA、SA每人每月3批

二、提高置换政策，置换广宣加强。

1：增加店头点位的广宣布置

2：每月给包邮客户发送置换

3：每月组织一场免费查定评估活动

三、置换线索开发

1.导后2年以上用车客户，分配做事认真邀约能力强的CA进行邀约置

换，增加客户感情，顺便预约回厂保养，置换可转SA来讲解置换新车

①CA，推荐置换业务（活动）的注意事项：

当预约久未回厂客户时，服务顾问必须问到的一句话：

服务顾问：良好的定期保养将会为您的车子增加价格。我们上月一位常来

保养的客户就刚把车子做了置换，因为保养得好，置换时也评估到了个较高的

价格。您回来保养的时候也可以顺便了解我们的置换活动。

②应对客户：

客户：“的置换是怎么做的？”

服务：“简单来说，东风日产的“车易换”置换服务是为换购新车的客户的一

项增值服务