1. 您所在位置：
  2. 网站首页
  3. 文档分类
  4. 人力资源/企业管理
  5. 物业管理

物业客服专员题库及答案.doc

物业客服专员题库及答案.doc

    物业客服专员题库及答案

    单项选择题（每题2分，共20分）

    1.物业客服接待业主来访时，应使用的基本礼貌用语是（）

    A.有什么事？

    B.您好，请坐，请问有什么可以帮您？

    C.快说，我很忙。

    D.你自己看着办。

    2.以下不属于物业客服日常工作内容的是（）

    A.处理业主投诉

    B.组织社区活动

    C.维修电梯

    D.收取物业费

    3.当业主对物业服务不满意进行投诉时，客服人员首先应该（）

    A.解释原因

    B.表示歉意

    C.拒绝承认错误

    D.转移话题

    4.物业客服在记录业主需求时，最重要的是（）

    A.记录详细准确

    B.记录大概内容

    C.只记录关

    您可能关注的文档

    最近下载

    文档评论（0）

    1亿VIP精品文档

    更多 >

    相关文档

    更多 >