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IT支持专家KPI考核表

部门

员工姓名

岗位名称

直接上级

直接上级职务

考核时间

考核

项目

考核要素

考核内容

标准分

自评

考核人评分

技术能力（25%）

故障处理能力

能够快速准确地识别故障原因，并采取有效措施解决问题，同时保持良好的沟通和文档记录。

20

技术能力（25%）

系统维护技能

负责系统日常维护，确保系统稳定运行，定期检查系统性能，及时处理系统异常。

15

技术能力（25%）

技术文档编写

编写清晰、详细的技术文档，包括故障排除指南、操作手册等，便于同事和用户查阅。

10

技术能力（25%）

新技术学习

积极学习新技术和工具，提升个人技术水平，并能够将所学应用于实际工作中。

5

技术能力（25%）

技术支持培训

积极参加内部技术支持培训，提升团队整体技术水平。

10

客户服务（25%）

服务态度

提供热情、耐心、专业的服务，保持良好的用户沟通，及时响应用户需求。

15

客户服务（25%）

问题解决效率

高效地解决用户问题，确保用户工作不受影响。

10

客户服务（25%）

客户关系维护

维护良好的客户关系，及时收集用户反馈，持续改进服务质量。

10

客户服务（25%）

应急响应

在紧急情况下能够迅速响应，采取有效措施解决问题。

5

客户服务（25%）

知识库建设

积极参与知识库的建设和维护，提高团队解决问题的效率。

5

团队协作（2