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航空服务人员培训与质量管理主管KPI考核表

考核姓名：部门：职位：填报时间：年月日

A级指标

B级指标

权重

分值

评分标准

自评分

部门负责人评分

培训质量

培训课程质量

25%

20

1.课程内容是否符合公司标准和行业规范；2.课程教学方法是否有效；3.学员满意度调查结果。

培训质量

培训材料质量

25%

15

1.培训材料是否完整；2.内容是否准确无误；3.材料更新频率。

培训质量

培训效果评估

25%

15

1.学员技能提升程度；2.培训后考核成绩；3.学员工作表现改善。

培训质量

培训反馈处理

25%

15

1.反馈处理速度；2.反馈处理效果；3.培训质量改进措施。

培训质量

培训计划执行

25%

15

1.计划完成率；2.计划执行效率；3.预算控制。

质量管理

服务质量标准制定

25%

20

1.标准是否符合公司要求；2.标准是否具有可操作性；3.标准更新频率。

质量管理

服务质量监控

25%

15

1.监控频率；2.问题发现速度；3.问题处理效果。

质量管理

质量改进措施

25%

15

1.改进措施的有效性；2.改进措施的实施效果；3.改进措施的创新性。

质量管理

服务质量投诉处理

25%

15

1.投诉处理速度；2.客户满意度调查结果；3.投诉