云平台运维工程师系统稳定性故障修复时效绩效考评表.docxVIP

云平台运维工程师系统稳定性故障修复时效绩效考评表

姓名

区域/部门

岗位

入职时间

试用期时间

考核时间

出勤情况

病假

事假

旷工

迟到

迟到

早退

事假

旷工

迟到

早退

其他

（天）

考核标准

考核内容

评分标准

上级主管

评分

10分

8分

6分

4分

2分

故障响应速度

故障响应时间

1.正常情况下，故障响应时间在1分钟内完成；

2.特殊情况下，故障响应时间不超过10分钟；

3.故障响应时间超过10分钟，需说明原因。

故障响应速度

故障处理时间

1.故障处理时间在15分钟内完成；

2.特殊情况下，故障处理时间不超过45分钟；

3.故障处理时间超过45分钟，需说明原因。

故障响应速度

首次修复时间

1.首次修复时间在10分钟内完成；

2.特殊情况下，首次修复时间不超过30分钟；

3.首次修复时间超过30分钟，需说明原因。

故障响应速度

故障恢复时间

1.故障恢复时间在30分钟内完成；

2.特殊情况下，故障恢复时间不超过1.5小时；

3.故障恢复时间超过1.5小时，需说明原因。

故障响应速度

故障解决效率

1.故障解决效率达到95%以上；

2.故障解决效率在90%至94%之间；

3.故障解决效率低于90%，需说明原因。

故障处理质量

故障定位准确性

1.故障定位准确率达到100%；

2.故障定位准确率达到90%至94