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电信行业网络维护工程师响应速度与故障修复率KPI考核表

编号

姓名

职务

日期

评定标准：

A100-95优秀--超出预计标准，超质超量完成工作。

B94-80良好--达到预期标准，保质保量完成工作。

C79-70合格--能够按照要求完成工作，但个人能力需要提高。

D70以下不合格--未能按照标准完成工作，可能不胜任本职工作。

考核项目

权重

考核要素

考核内容

标准分

得分

响应速度

30%

平均响应时间

根据工程师接收到故障报告后，平均处理并响应的时间来评估。时间越短，得分越高。

30

响应速度

30%

首次响应时间

工程师首次响应故障的时间。时间越短，得分越高。

25

响应速度

30%

紧急故障响应时间

针对紧急故障，工程师的响应时间。时间越短，得分越高。

20

响应速度

30%

非工作时间响应时间

工程师在非工作时间接到故障报告后的响应时间。时间越短，得分越高。

15

响应速度

30%

平均响应时间波动率

工程师响应时间的稳定性。波动率越低，得分越高。

10

故障修复率

25%

故障修复率

工程师在规定时间内成功修复故障的比例。比例越高，得分越高。

25

故障修复率

25%

首次修复成功率

工程师首次尝试修复故障的成功率。成功率越高，得分越高。

20

故障修复率

25%

复杂故障修复成功率