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售中笔试题及答案

一、单项选择题（总分10分）

1.在销售漏斗模型中，处于“线索”阶段但尚未与客户建立联系的潜在客户，通常被称为：

A.潜在客户

B.意向客户

C.成交客户

D.流失客户

答案：A

2.当客户提出“你们的价格比竞争对手高”这一异议时，销售人员最恰当的处理步骤是：

A.立即反驳，强调产品质量

B.表示同情，询问客户具体对比了哪些方面

C.直接降价以示诚意

D.假装没听见，继续介绍产品功能

答案：B

3.SPIN提问法中，S代表的是：

A.情境问题

B.难点问题

C.暗示问题

D.需求-效益问题

答案：A

4.下列哪项不属于销售合同的核心要素？

A.标的

B.数量

C.质量与价款

D.销售人员的个人喜好

答案：D

5.客户关系管理（CRM）系统的核心目的是：

A.替代销售人员的工作

B.帮助企业更好地管理客户信息，提高客户满意度和忠诚度

C.自动生成销售报表

D.监控竞争对手的动态

答案：B

6.在销售过程中，识别客户“购买信号”的最佳方式是：

A.观察客户的肢体语言和表情变化

B.不断催促客户下单

C.询问客户是否喜欢产品

D.假装离开，看客户是否挽留

答案：A

7.客户生命周期的哪个阶段标志着客户已经完成了购买行为？

A.认知期

B.考虑期

C.购买期

D.忠诚期

答案：C

8.在商务谈判中，B