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酒店突发事件协调小组设置

**一、概述**

酒店突发事件协调小组是酒店管理体系中的关键组成部分，旨在确保在突发事件（如火灾、自然灾害、医疗急救、安全袭击等）发生时，能够迅速、有序地响应、协调各方资源，并有效控制事态发展，保障住客和员工的生命财产安全。本方案详细阐述协调小组的设置原则、组织架构、职责分工及运行机制。

**二、组织架构**

（一）小组构成

1.组长：酒店总经理或其授权的高级管理人员，全面负责协调小组的决策与指挥。

2.副组长：分管安全、运营或人力资源的副总经理，协助组长工作，分管具体事务。

3.成员：

-安全部负责人（1名）：负责现场安全评估、疏散引导、应急预案执行。

-人力资源部负责人（1名）：负责员工调配、后勤保障、家属安抚（如适用）。

-前厅部负责人（1名）：负责住客信息统计、沟通联络、紧急预订安排。

-工程部负责人（1名）：负责设施设备抢修（如电力、供水、消防系统）。

-采购部负责人（1名）：负责应急物资采购与调配。

-医疗联络员（1名）：具备急救知识，负责协调外部医疗机构对接。

（二）层级关系

1.组长拥有最高决策权，统一指挥所有成员。

2.副组长根据组长指示，分管特定领域工作。

3.成员需服从组长及副组长的安排，及时汇报现场情况。

**三、职责分工**

（一）组长职责

1.启动协调小组，宣布应急状态。

2.评估事件等级，决定是否上