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2026年最新导游服务投诉处理知识考试练习试题及答案

单项选择题

1.根据《旅游投诉处理办法》，旅游投诉处理机构接到投诉后，应当在（）个工作日内作出是否受理的决定。

A.3B.5C.7D.10

2.游客王某在跟团旅游过程中，因导游张某擅自减少约定景点，向旅游投诉处理机构提起投诉，根据现行规定，投诉的时效期限是（）

A.60天B.90天C.180天D.3年

3.游客随团出境旅游，地接导游强迫游客参加自费项目，游客返回出发地后提起投诉，有权管辖该投诉的机构是（）

A.出境组团社所在地旅游投诉处理机构B.侵权行为发生地旅游投诉处理机构C.游客住所地旅游投诉处理机构D.地接社所在地旅游投诉处理机构

4.下列不属于导游服务投诉法定受理范围的是（）

A.导游擅自更改旅游行程B.导游诱导游客购买天价保健品C.导游因疫情防控要求调整住宿安排D.导游私自带亲友随团游览

5.根据《导游管理办法》，旅行社接到游客对导游的投诉后，应当在（）内核实处理，情节严重的应当及时向所在地旅游主管部门报告。

A.12小时B.24小时C.48小时D.72小时

6.旅游投诉处理机构处理投诉，经调解双方达成一致的，应当制作（）

A.调解协议书B.投诉处理决定书C.行政裁决书D.协商备忘录

7.导游服务投诉中，若导游的行为同时违反了旅游管理法规和《治安管理处罚法》