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IT支持服务行业技术支持工程师响应与解决能力绩效考评表

工号

姓名

年龄

部门

岗位名称

入职日期

试用期

预转正日期

考勤记录

□全勤□病假()天□事假()天□迟到早退()次□旷工()天

响应速度（25%）

25%

首次响应时间

根据客户问题提交时间至工程师首次响应时间的长短进行评分，时间越短得分越高。

响应速度（25%）

25%

问题解决时间

根据客户问题提交时间至问题解决时间的长短进行评分，时间越短得分越高。

响应速度（25%）

25%

紧急问题处理速度

针对紧急问题，根据处理时间的长短进行评分，时间越短得分越高。

响应速度（25%）

25%

客户满意度

根据客户满意度调查结果进行评分，满意度越高得分越高。

响应速度（25%）

25%

问题解决效率

根据问题解决的有效性进行评分，效率越高得分越高。

技术能力（25%）

25%

技术知识掌握程度

根据工程师对产品及解决方案的技术知识掌握程度进行评分，掌握程度越高得分越高。

技术能力（25%）

25%

故障诊断能力

根据工程师诊断故障的准确性进行评分，准确性越高得分越高。

技术能力（25%）

25%

问题解决策略

根据工程师制定的问题解决策略的有效性进行评分，策略越有效得分越高。

技术能力（25%）

25%

技术更新学习

根据工程师学习新技术的