2026年保险代理人考试模拟试卷保险产品销售与客户关系管理题库.docxVIP

2026年保险代理人考试模拟试卷保险产品销售与客户关系管理题库

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、选择题（请将正确选项的字母填入括号内）

1.保险代理人在进行产品介绍前，首要的步骤是（）。

A.促成签单

B.客户需求分析

C.产品知识学习

D.建立信任关系

2.下列哪项不属于保险代理从业人员的职业道德要求？（）

A.诚实守信

B.客户至上

C.收受回扣

D.专业胜任

3.在客户关系管理中，“关系营销”的核心思想是（）。

A.一次性销售最大化

B.建立长期稳定的客户关系

C.降低销售成本

D.扩大客户接触面

4.保险公司提供的《保险合同条款解读服务》属于（）。

A.销售促进

B.公共关系

C.客户服务

D.市场调研

5.处理客户投诉时，保险代理人首先应该（）。

A.彻底否认客户诉求

B.立即向上级汇报

C.倾听并理解客户不满

D.强调公司政策不易变更

6.根据客户的风险承受能力和保障需求，为其设计个性化的保险方案，体现了（）原则。

A.专业化

B.客户导向

C.合规经营