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物业秩序维护员服务礼仪规范

一、适用范围与执行底线

本规范是所有秩序维护岗位服务行为的刚性约束，不存在“岗亭里没人看见就可以不做”的例外场景。

本规范适用于住宅、商写项目所有秩序维护岗位，包括门岗、巡逻岗、车场岗、监控岗、应急处置岗，及外包单位派驻的所有秩序维护人员，从入职当日起必须严格遵守。所有岗位必须严守三条执行底线，违反即触发考核：

1.任何情况下不与业主、访客发生言语对骂或肢体冲突；

2.所有服务对象3米范围内必须有礼仪响应（微笑、点头、问好），响应时间不超过3秒；

3.严格执行首问负责制，对业主提出的诉求不准推诿，必须第一时间承接、转办、反馈。

项目秩序主管是礼仪规范落地的第一责任人，负责日常培训、检查、考核；项目经理承担监督责任，每月抽查覆盖所有岗位。

二、仪容仪表标准

秩序维护员是业主进入项目接触到的第一张服务面孔，仪容细节直接决定业主对物业整体服务的第一印象，没有“小事”。

2.1着装要求

?制服统一：按季节穿着公司统一配发的制式服装，春秋装、夏装、冬装的切换时间由秩序主管根据气温统一通知（连续5天日均气温低于15℃换冬装，高于22℃换夏装），严禁混穿（如冬装上衣配夏装短裤、制服配私人牛仔裤）；制服纽扣必须扣好，夏装执勤时可解开最上方1颗领口扣，春秋装、冬装必须扣好风纪扣，严禁敞怀、披衣、挽袖口、卷裤脚。

?标识规范：工牌统一佩戴在左胸口袋上方1cm处，