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案件资源利用率评估表

编号

姓名

职务

日期

评定标准：

A100-95优秀--超出预计标准，超质超量完成工作。

B94-80良好--达到预期标准，保质保量完成工作。

C79-70合格--能够按照要求完成工作，但个人能力需要提高。

D70以下不合格--未能按照标准完成工作，可能不胜任本职工作。

考核项目

权重

考核要素

考核内容

标准分

得分

案件资源调配效率

30%

案件资源分配及时性

根据资源调配完成时间及资源匹配度进行评分，时间越早、匹配度越高，得分越高。

10

案件资源调配效率

30%

资源调配覆盖率

根据实际调配案件数量与总案件数的比例进行评分，覆盖率越高，得分越高。

15

案件资源调配效率

30%

资源调配精准度

根据调配结果与实际需求的偏差率进行评分，误差率越低，得分越高。

10

案件资源调配效率

30%

资源调配响应速度

根据实际响应时间与目标时间的差距进行评分，响应时间越接近目标，得分越高。

15

案件资源调配效率

30%

资源调配满意度

根据客户反馈满意度评分，满意度越高，得分越高。

5

案件处理效率

35%

案件处理时效

根据实际处理时间与目标时间的差距进行评分，时间越接近目标，得分越高。

15

案件处理效率

35%

案件处理准确率

根据实际处理结果与预期结果的匹配度进行评分，